Lorsque le coursier-partenaire arrive à l'adresse indiquée pour la livraison mais ne parvient pas jusqu’au client, il essaie de contacter ce dernier. Ce dernier est informé de ces tentatives via l'application Weloveat®. Le coursier-partenaire patiente également pendant un délai d’au moins 8 minutes à l'adresse de livraison que vous avez indiquée dans l’application au moment de la commande.

S'il n'est pas en mesure de livrer la commande après 8 minutes d’attente, l'application Weloveat envoie au client une notification indiquant que la livraison n'a pas pu être effectuée. Toutes ces tentatives de contact sont visibles dans l'application Weloveat®.

Dans ces circonstances, la commande que le coursier-partenaire n'a pu vous livrer vous est facturée